ek22 গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও নীতির পরিধি

ek22 একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও উপভোগ্য পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে ek22 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা আপনার কাছ থেকে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করি, কার সাথে ভাগ করি এবং আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি ek22-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলি মেনে নেওয়ার বিষয়ে সম্মত হচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি পরিমার্জন করতে পারি। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব বা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় জানাব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলি মেনে নিয়েছেন।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

ek22 নিম্নলিখিত শ্রেণিতে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন ek22-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, পরিষেবা ব্যবহার করেন অথবা আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম (বাংলায় বা ইংরেজিতে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি ek22 ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি (Device ID)
• ব্রাউজার ধরন, সংস্করণ ও ভাষার সেটিং
• অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইসের ধরন
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• দেখা পৃষ্ঠাগুলির তালিকা ও নেভিগেশন ধরন
• রেফারার URL (কোন উৎস থেকে আপনি আমাদের সাইটে এসেছেন)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আপনার প্রতিটি আর্থিক লেনদেনের তথ্য আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়, যার মধ্যে রয়েছে জমার পরিমাণ, উত্তোলনের পরিমাণ, ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি, লেনদেনের তারিখ ও সময় এবং লেনদেন সম্পর্কিত অবস্থা।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ek22 নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করার জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: স্লট গেম, ক্রিকেট বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো সহ সকল গেমিং পরিষেবা নির্বিঘ্নে প্রদান করার জন্য।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করার জন্য।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: নিশ্চিত করার জন্য যে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ করার জন্য।
• গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করার জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং ব্যবহারের ধরন পর্যবেক্ষণ করে সমস্যামূলক আচরণ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ও নতুন পরিষেবা তৈরি করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ প্ল্যাটফর্ম আপডেট, নীতি পরিবর্তন ও লেনদেন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর জন্য।

আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য এবং এই নীতিতে উল্লিখিত সহযোগীদের সাথেই তথ্য ভাগ করা হয়।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ek22 ওয়েবসাইটটি সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলি প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। এর মধ্যে রয়েছে লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন এবং আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস সংরক্ষণ করা। এই কুকি ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৪.২ বিশ্লেষণ কুকি

এই কুকিগুলি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার করেন, কোথায় সমস্যা হচ্ছে এবং কীভাবে পরিষেবা আরও উন্নত করা যায়। সংগৃহীত তথ্য পরিসংখ্যানগতভাবে বিশ্লেষিত হয় এবং কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করে না।

৪.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা অনুপলব্ধ হতে পারে বা লগইন সমস্যা হতে পারে।

৫ তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

ek22 নীতিগতভাবে আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে কিছু নির্ভরযোগ্য সহযোগীর সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে বিশেষজ্ঞ যাচাইকরণ সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• তথ্য প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার হোস্টিং, ডেটাবেস ব্যবস্থাপনা ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য বিশ্বাসযোগ্য প্রযুক্তি অংশীদার।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজন হলে।
• প্রতারণা তদন্ত: গুরুতর প্রতারণামূলক কার্যকলাপ তদন্তের প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে।

সকল তৃতীয় পক্ষ সহযোগী ek22-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রাপ্ত তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৬ ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা

ek22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা বজায় রাখে:

৬.১ এনক্রিপশন

আমাদের ওয়েবসাইট ও মোবাইল সংস্করণে SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদানকৃত সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে। ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে "https://" দেখে আপনি এটি নিশ্চিত হতে পারেন।

৬.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন এবং কেবলমাত্র কাজের প্রয়োজনে। প্রতিটি প্রবেশের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয় এবং নিয়মিত অডিট করা হয়।

৬.৩ ডেটাবেস নিরাপত্তা

সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র হ্যাশকৃত (hashed) আকারে রাখা হয়।

৬.৪ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ

আমাদের প্রযুক্তি দল ক্রমাগত সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করার জন্য। নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা (security audit) পরিচালিত হয়।

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষার প্রতিশ্রুতি দিই, কিন্তু কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন সম্পূর্ণরূপে অসম্ভব বলে দাবি করা সম্ভব নয়। নিরাপত্তা সংক্রান্ত কোনো সমস্যা ধরা পড়লে আমরা অবিলম্বে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

ek22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আবশ্যক। নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নরূপ:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের তথ্য ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি নিরীক্ষা ও আইনি কারণে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• প্রযুক্তিগত লগ: সাধারণত ৯০ দিন পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে, তবে তদন্তের প্রয়োজনে দীর্ঘতর হতে পারে।
• বিপণন প্রাধান্য: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করার পর অবিলম্বে বাতিল করা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামীকরণ করা হয় যাতে আর ব্যক্তিগত পরিচয় সম্ভব না হয়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

ek22-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত অধিকার সংরক্ষণ করেন:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার কাছ থেকে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করেছি এবং কীভাবে ব্যবহার করছি, তা জানতে চাইতে পারেন। আপনার অনুরোধের ভিত্তিতে আমরা সংগৃহীত তথ্যের একটি অনুলিপি সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি সংশোধনের আবেদন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে সরাসরি তথ্য আপডেট করা যায় অথবা সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি, নিয়ন্ত্রক বা লেনদেন সংক্রান্ত কারণে সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা থাকলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিস্তারিত জানাব।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

কিছু ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার আবেদন করতে পারেন, যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে বিতর্ক চলাকালীন।

৮.৫ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে এটি প্রত্যাহারের আগে পর্যন্ত সম্পন্ন প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় আপনার অনুরোধ পাঠান।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

ek22 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের পরিষেবা প্রদান করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্টের বিষয়ে জানতে পারলে অবিলম্বে [email protected]এ জানানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

ek22 মূলত বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা দেয়, তবে আমাদের প্রযুক্তি অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে অবস্থিত সার্ভার ব্যবহার করতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে।

যেকোনো আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• তথ্য গ্রহণকারী দেশ বা সংস্থা পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে।
• তথ্য স্থানান্তরের পথে এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষ সহযোগীরা ek22-এর গোপনীয়তা নীতির সমতুল্য মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।

১১ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

ek22 দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই লক্ষ্যে আমরা আপনার গেমিং আচরণের তথ্য ব্যবহার করি:

• অস্বাভাবিক বা সমস্যামূলক গেমিং ধরন শনাক্ত করতে।
• প্রয়োজনে খেলোয়াড়কে বিরতি নিতে বা সীমা নির্ধারণ করতে সহায়তা প্রদান করতে।
• স্ব-বর্জন (self-exclusion) অনুরোধ কার্যকর করতে ও রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

১২ নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

ek22 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যাতে আপনি সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবহিত থাকেন।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজিতে সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সেবা প্রদান করতে সক্ষম।

আমরা সাধারণত যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সকল গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে এবং সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অবহিত করব।